005.Faire auditer et valider votre méthode d’écoute client dans le cadre de votre système de management de la qualité F1
Objectif
Un expert en audit qualité, sécurité et environnement valide
avec vous votre processus d’écoute client dans le cadre de votre système de
management de la qualité ceci avant votre certification.
Profil
Responsable Qualité, sécurité, environnement. Responsable
marketing et commerciaux. Groupe de travail sur l’environnement et la santé et
sécurité au travail de votre organisme. Auditeurs internes. Autres personnes
concernées.
Contenu
- Module 1 : Module1
Vérifier en ligne la prise en compte des exigences des référentiels applicables.
Vérifier avec vous votre méthode d’écoute de vos clients dans le cadre de vos systèmes de management de la qualité (enquêtes de sur les besoins, enquêtes sur la satisfaction client, programmes et audits clients).
Valider la formalisation et la présentation des documents (procédure, fiches d’enquête, enregistrements).
Astuces, erreurs à éviter…
Prix par connexion de 30 minute
Prix : 90 € TTC
Témoignages
"J'ai trouvé mon bonheur, pas de déplacement, un gain de temps; j'ai trouvé les réponses à mes questions, le prix est compétitif."
Pré-requis
Comment ça marche?
Plug-in : Java runtime
Processeur : 1.5 GHz
Windows :
Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Vista.
Mémoire vive : 1Go
Disque dur : 150 Mo
Un microphone-casque :
Obligatoire en tout cas pour assurer le confort pendant les communications.
Une webcam :
Attention : la Web caméra est optionnelle. Si vous désirez envoyer votre vidéo aux autres participants.
Paramètres:
Réglez vos paramètres caméra et micro casque sur votre PC afin de ne pas rencontrer de problèmes le jour de la connexion.
Logiciels :
Microsoft Internet Explorer version 6.0 ou supérieure
Microsoft DirectX® : version 8.0 ou supérieure
Connexion Internet :
En Download il vous faut au minimum : 1280 kbps
En Upload il vous faut : 128 kbps
>>> Testez votre connexion
Acrobat Reader est obligatoire
Comment ça marche
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