013.Ecouter et satisfaire le client. F2
Objectif
Être capable de recueillir les informations
relatives aux besoins réels des clients et à leur satisfaction, fixer les
priorités d’action d’amélioration dans un esprit d’amélioration permanente
Contenu
- Module 1 : 01
Evolution de l’écoute client
Ecoute client et iso 9001 :2000
Quand écouter le client ?
La satisfaction client est une source de profit
Prix : 132 € TTC
- Module 2 : 02
Ecoute client : Approche marketing et conception à l’écoute du marché : la méthode de Kano
Prix : 132 € TTC
- Module 3 : 03
Ecoute client : Mesurer sa satisfaction
Réaliser une enquête de satisfaction (partie 1)
Prix : 132 € TTC
- Module 4 : 04
Réaliser une enquête de satisfaction (partie 2)
Communication des résultats
Exploitation des résultats
Prix : 132 € TTC
Témoignages
"La formation que j'ai suivi chez Angatsha m'a permis de me familiariser avec l'outil Internet très rapidement."
Pré-requis
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