013.Ecouter et satisfaire le client. F2
Objectif
Être capable de recueillir les informations
relatives aux besoins réels des clients et à leur satisfaction, fixer les
priorités d’action d’amélioration dans un esprit d’amélioration permanente
Contenu
- Module 1 : 01
Evolution de l’écoute client
Ecoute client et iso 9001 :2000
Quand écouter le client ?
La satisfaction client est une source de profit
Prix : 132 € TTC
- Module 2 : 02
Ecoute client : Approche marketing et conception à l’écoute du marché : la méthode de Kano
Prix : 132 € TTC
- Module 3 : 03
Ecoute client : Mesurer sa satisfaction
Réaliser une enquête de satisfaction (partie 1)
Prix : 132 € TTC
- Module 4 : 04
Réaliser une enquête de satisfaction (partie 2)
Communication des résultats
Exploitation des résultats
Prix : 132 € TTC
Témoignages
"J'ai trouvé mon bonheur, pas de déplacement, un gain de temps; j'ai trouvé les réponses à mes questions, le prix est compétitif."
Pré-requis
Comment ça marche?
Plug-in : Java runtime
Processeur : 1.5 GHz
Windows :
Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Vista.
Mémoire vive : 1Go
Disque dur : 150 Mo
Un microphone-casque :
Obligatoire en tout cas pour assurer le confort pendant les communications.
Une webcam :
Attention : la Web caméra est optionnelle. Si vous désirez envoyer votre vidéo aux autres participants.
Paramètres:
Réglez vos paramètres caméra et micro casque sur votre PC afin de ne pas rencontrer de problèmes le jour de la connexion.
Logiciels :
Microsoft Internet Explorer version 6.0 ou supérieure
Microsoft DirectX® : version 8.0 ou supérieure
Connexion Internet :
En Download il vous faut au minimum : 1280 kbps
En Upload il vous faut : 128 kbps
>>> Testez votre connexion
Acrobat Reader est obligatoire
Comment ça marche
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